 |
|
|
 |
| |
|
 |
Отзывы
Я проходил практику в компании ATH. Куратором у нас была Оксана Скитская из отдела HR. У нас был четкий план практики, и в целом, мне удалось применить все знания, полученные в первом семестре. Не хватало знания по Amadeus, через который идет бронирование многих гостиниц, но мы начали учиться в нем работать.
В целом практика понравилась, особенно понравились планы развития ATH в ближайшем будущем и организация процессов в компании. Понравилось наличие справочной информации по визам и посольствам в Интранете. Сильно упрощает работу.
Илья Попов
|
| |
|
|
 |
|
Партнеры
 |
|
Академия Делового Туризма СТА предлагает краткосрочные курсы повышения квалификации для корпоративных клиентов и людей, уже имеющих опыт работы в business travel или туризме, но желающих повысить свою квалификацию по отдельным направлениям.
Краткосрочные предназначены для компаний и специалистов, которые:
Ценят своих клиентов и заботятся о качестве обслуживания
Стремятся повысить уровень профессионализма своих сотрудников
Хотят расширить перечень услуг и увеличить конкурентоспособность своей компании ВНИМАНИЕ: Специальные цены для групп от 5 человек или при Расписание занятий: вечерняя форма обучения, тренинги выходного дня; возможен выезд в офис заказчика
Вступительные требования: собеседование.
Начало занятий -- по мере формирования групп.
Даты начала занятий и стоимость, пожалуйста, уточняйтеу наших менеджеров
по телефону (405) 916 98 76 или email [email protected]
Российские визы
Теория: Введение (УФМС, МИД, посольства РФ, типы виз), Федеральное законодательство, Документы (заполнение форм, комплект документов), Нетипичные ситуации.
Практика: подготовка комплекта документов, заполнение форм; регистрация - документы (формы заявлений, пакет документов), санкции.
Выездные визы
Теория: Введение (Посольства, типы виз), Документы (формы заявлений, пакет документов), Шенген, Великобритания и США, Другие страны, Нетипичные ситуации и отказы.
Практика: подготовка пакетов документов, заполнение форм заявлений, посещение консульских учреждений.
Разрешения на привлечение ИРС и индивидуальные разрешения на работу
Введение (общие принципы, типы виз), Федеральное законодательство, Госструктуры, Этапы легализации, Документы (формы заявления, пакет документов), Регистрация компании работодателя в УФМС.
Обслуживание клиентов (Customer Service)
Клиентское обслуживание, Навыки общения по телефону, Эффективная коммуникация, VIP клиенты, Поиск решений.
Обслуживание клиентов (расширенный курс)
Клиентское обслуживание, Разрешение конфликтов, Навыки общения по телефону, Эффективная коммуникация, Организация времени, Стресс менеджмент, VIP клиенты, Поиск решений.
MICE
Деловые поездки, Инсентив поездки, Конференции, Корпоративные мероприятия, Подбор направления, Оценка потребностей клиента, Специальное оборудование, Место проведения мероприятия, Дополнительные экскурсии, Специальные запросы.
Компьютер для трэвел-агента
Word. Outlook: почта, календарь, задачи, контакты, настройки. Excel: основной набор операций, формулы, форматирование, безопасность данных, таблицы, фильтр, сортировка, Totals, Диаграммы. Интернет, оптимизация работы.
Направления (для корпоративного туризма) – Франция, Испания, Великобритания, Малайзия
Общая информация по направлению, Достопримечательности, Курорты, Места, нерекомендованные для посещения, Особенности высоких сезонов.
Аренда автомобилей
Классы автомобилей, Дополнительные услуги, Консолидаторы и компании по аренде автомобилей, Возможные проблемы, Особенности, Правила зарубежных стран.
Гостиницы
Гостиничные цепочки, Типы размещения, Типы отелей, Типы дополнительных сервисов и услуг, Тарифы, Специализированные договора, Консолидаторы, Системы бронирования, Системы рейтингов отелей.
Управленческий учет для менеджеров
Управленческий учет как инструмент принятия решений. Способы и цели бюджетирования. Виды расходов и определения себестоимости. Эллокирование расходов. Cost, profit centres. Мотивация поведения посредством управленческого учета.
Обслуживание в аэропорту
Прохождение аэропортовых формальностей: регистрация на рейс, паспортно-визовый контроль, таможенный контроль, санитарно-эпидемиологический контроль и перевозка определенных категорий пассажиров. Обслуживание транзитных пассажиров. Обслуживание VIP-пассажиров: VIP-залы и ЗОЛД, обслуживание пассажиров бизнес-класса и Fast-track.
Английский язык для трэвел-агента:
English for International Tourism (72 ак.ч.) – расширенный разговорный курс, включающий все направления деятельности современного travel-агента. Выпускники этого курса приобретут все необходимые знания, которые дадут им возможность использовать английский язык на любом участке индустрии делового туризма, от бронирования билетов и оформления виз до продаж туристических услуг и VIP обслуживания. Этот курс также включает в себя элементы курсов Email English и Social English и предназначен для уровней не ниже Elementary.
Email English (24 ак.ч.) – курс письменного английского языка, предназначенный для развития навыков ведения деловой переписки, составления писем-запросов, ответов на письма-претензии, подтверждения и т.д. Группы формируются не ниже уровня Pre-Intermediate.
Social English (24 ак.ч.) – разговорный курс английского языка, рассчитанный на тех, кому часто приходится общаться с зарубежными партнерами, встречать иностранные делегации, проводить презентации, участвовать в переговорах, обсуждать деловые вопросы по телефону и т.д. Группы формируются не ниже уровня Pre-Intermediate.
General Business English (24 ак.ч.) - разговорный курс, включающий в себя элементы общего курса английского языка. Но все основные языковые навыки отрабатываются на примерах, ситуациях, ролевых играх, связанных с бизнес тематикой. Рассматриваются темы, с которыми деловым людям постоянно приходится сталкиваться на работе: разговор по телефону, электронная почта, планирование, управление кадрами, проведение встреч и презентаций, переговоры и многое другое. Группы формируются не ниже уровня Elementary.
|
